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TELAS
Todas las telas son vendidas en centímetros o por unidades en el caso de retales, siendo la cantidad mínima la especificada en cada tela.
Por ejemplo, si quiere 50 cm de una tela, la cantidad a pedir será 50.
MERCERÍA
Todos los productos de mercería se venden de metro en metro o por unidades.
¿Cuánto tarda en llegar un pedido?
Generalmente todos los pedidos realizados antes de las 16:00 Hs son enviados en el mismo día y el tiempo de transporte suele ser de 24 Hs, por lo que si no hay incidencias durante el transporte, generalmente al día siguiente de realizarse el pedido se entregará en domicilio.
¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Puede pagarlo con tarjeta bancaria, PayPal, Bizum, transferencia bancaria o bien mediante el sistema de contra-reembolso.
¿Cómo puedo recibir mi pedido?
Trabajamos con GLS y CORREOS EXPRESS para la entrega de nuestros pedidos en España y Portugal Peninsular.
Los envíos a las Islas Baleares serán a través de GLS o CORREOS EXPRESS.
Para los envíos a América de Norte, utilizamos el sistema de envío a través de Correos Express Certificado.
Para otros países de Europa (UK, Francia, Italia, Alemania, Dinamarca..) los envíos se realizarán mediante GLS.
¿Pueden enviar mi pedido por Correos?
Lo sentimos, pero no trabajamos con el servicio de entrega por Correos, tanto certificado como sin certificar.
Zona de distribución y venta
RATUCOS comunica que el territorio en el que acepta y distribuye pedidos es el comprendido en España peninsular, Resto de Europa y América de Norte. Si quiere hacer un pedido fuera de esta zona deberá ponerse en contacto previamente.
Proceso de compra
En el proceso de compra electrónica podrá obtener la siguiente información:
- Información sobre el producto ofertado al cliente: fotografía del producto, número de referencia, precio, descripción. No nos comprometemos a que la fotografía del producto sea tal como el producto real.
- Información sobre el precio: se informa sobre el precio final de venta del producto, incluido IVA y excluidos los gastos de envío.
Incidencias
En caso de necesitar rectificar cualquier dato sobre su pedido, solicitar información sobre el mismo o comunicar alguna incidencia podrá hacerlo llamando por teléfono al 986 33 42 44.
Política de precios
Se reserva el derecho en cada momento y unilateralmente el derecho a la modificación del precio de los productos y servicios ofertados a través de su página web. Para garantizar al cliente la certeza y seguridad del precio de sus productos, éste será el vigente en la publicidad coincidente con el momento de formalizar el pedido, salvo error tipográfico o fin de existencias.
Defectos y devoluciones
Al cortar a la medida escogida por los clientes los productos que vendemos, no es posible realizar devoluciones de productos, ya que se trata de productos personalizados. (Art 103 de la LGDCU).El resto de productos que no deban de cortarse a medida del cliente, sí podrán ser devueltos en los plazos establecidos por la Ley, que serán 14 días a contar desde la fecha de entrega. Para dicha devolución, deben de escribirnos a info@ratucos.com antes de realizar el envío.
Los gastos de devolución a nuestras instalaciones serán a cargo del cliente.
Si algún producto presenta algún defecto, deberá comunicarlo ANTES DE MANIPULARLO en el plazo máximo de 14 días desde su recepción, a la dirección de email info@ratucos.com. Si el producto ha sido manipulado (lavado, cortado, cosido....) por parte del cliente, no podrá reclamarnos dicho defecto o incidencia.
En caso de gastos de transporte extraordinarios por errores en la dirección de envío facilitada por el cliente, dichos gastos deberán ser a cuenta de nuestro cliente.
Derecho de desistimiento
Los clientes residentes en la Unión Europea tienen garantizado por ley el derecho a desistir del contrato de compra de un producto durante los 14 primeros días tras la entrega del producto, salvo excepciones como los productos a medida. En nuestros caso, el corte de tejidos o mercería a medida del cliente entra dentro de las excepciones al derecho de desistimiento.
Para cancelar una compra durante el periodo de reflexión de catorce días, siempre que no se trate de un producto cortado a medida, envíe un correo electrónico a info@ratucos.com indicando el motivo de la devolución. Empaquete el producto en cuestión de forma segura y envíelo antes de los 14 días a la fecha en que el producto le fue enviado.
Le informamos de que no podemos aceptar devoluciones si nos entrega el producto en mano. Para su seguridad, le recomendamos que utilice un sistema de envío certificado.
Tenga en cuenta que los costes de devolución corren de su cuenta a menos que le hubiésemos enviado el producto por error, o en caso de que el producto estuviese dañado o defectuoso.
Devolución de envíos
RATUCOS no se hará responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Usuario en el formulario no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos datos. Si existe algún error en la entrega del pedido debido a una incorrecta indicación por su parte de la dirección de entrega, los gastos del reenvío corren de parte del Usuario.
En caso de que su pedido nos sea devuelto contactaremos por email.
- Si el pedido ha sido devuelto debido a un error de RATUCOS lo reenviaremos tan pronto sea posible.
- Si el pedido ha sido devuelto por no ir a recogerlo acordaremos el reenvío del pedido. Los gastos ocasionados serán responsabilidad del cliente.
- En el caso de que nos sea devuelto un pedido contra-reembolso, si el cliente quiere hacer un nuevo pedido deberá pagarlo por adelantado.
Programa de Puntos
Los clientes de Ratucos pueden acumular puntos por sus compras para la generación de vales descuento para las futuras compras.Por cada céntimo de euro gastado*, impuestos incluidos y portes excluidos, se genera 1 punto. Los puntos caducan a los 60 días de su generación.
* No se incluyen en la promoción bordados ni productos de la categoría personalizados.
La generación se produce 24 horas después de que el pedido sea enviado, siendo anulados cuando el pedido no es recogido por el cliente sea cual sea la razón.
Los puntos pueden ser convertidos en vales descuento en los 60 días siguientes a su generación. Cada punto genera 0,0005€, lo que equivale a un 5% de sus productos comprados.
Una vez generado el vale descuento, debe ser usado en un máximo de 48 horas. Pasado este plazo, el vale descuento caducará y no podrá utilizarse. Dicho vale debe introducirse en el apartado VALES dentro del proceso de compra.
En el caso de uniones de pedidos, no se podrá aplicar los puntos generados en el pedido inicial a los sucesivos pedidos, ya que se trata en esencia de un mismo pedido. En caso de realizarse, se perderá el derecho a participar en este programa, perdiendo los puntos acumulados.
Puede consultar sus puntos dentro de su área de cliente.
Ratucos se reserva el derecho a cancelar el programa de puntos en cualquier momento, no debiendo indemnizar a sus clientes por los puntos y vales generados y no utilizados.