TISSUS
Tous les tissus sont vendus au centimètre ou à l'unité dans le cas des chutes, la quantité minimale étant celle précisée dans chaque tissu.
Par exemple, si vous souhaitez 50 cm de tissu, la quantité commandée sera de 50.
MERCERIE
Tous les produits de mercerie sont vendus au mètre ou à l'unité.
Combien de temps faut-il pour qu'une commande arrive?
Généralement, toutes les commandes passées avant 16h00 sont expédiées le jour même et le temps de transport est généralement de 24 heures, donc s'il n'y a pas d'incidents pendant le transport, généralement le lendemain de la passation de la commande, celle-ci sera livrée à domicile
Comment puis-je payer ma commande ?
Vous pouvez payer par carte bancaire, PayPal, Bizum, virement bancaire ou via le système de paiement à la livraison sans frais supplémentaires pour vous, quel que soit le mode de paiement.
Comment puis-je recevoir ma commande ?
Nous travaillons avec SEUR et CORREOS EXPRESS pour la livraison de nos commandes en Espagne et au Portugal péninsulaire.
Les expéditions vers les îles Baléares se feront par SEUR ou CORREOS EXPRESS.
Pour les envois vers l'Amérique du Nord, nous utilisons le système d'expédition via Express Certified Mail.
Pour les autres pays européens (Royaume-Uni, France, Italie, Allemagne, Danemark...), les expéditions se feront par l'intermédiaire de SEUR, sa filiale en Europe DPD.
Pouvez-vous envoyer ma commande par la Poste ?
Nous sommes désolés, mais nous ne travaillons pas avec le service de livraison de la Poste, qu'il soit certifié ou non.
Espace distribution et vente
RATUCOS communique que le territoire sur lequel il accepte et distribue les commandes est celui inclus dans l'Espagne continentale, le reste de l'Europe et l'Amérique du Nord. Si vous souhaitez passer une commande en dehors de cette zone, vous devez nous contacter au préalable.
Processus d'achat
Dans le processus d'achat électronique, vous pouvez obtenir les informations suivantes :
- Informations sur le produit proposé au client : photographie du produit, référence, prix, description. Nous ne promettons pas que la photographie du produit sera la même que le produit réel.
- Information sur le prix : le prix de vente final du produit est indiqué, TTC et hors frais de port.
Incidents
Si vous avez besoin de rectifier une information concernant votre commande, de demander des informations à ce sujet ou de signaler un incident, vous pouvez le faire en appelant le 986 33 42 44.
Politique de prix
Se réserve à tout moment et unilatéralement le droit de modifier le prix des produits et services proposés par le biais de son site Internet. Pour garantir au client la certitude et la sécurité du prix de ses produits, ce sera celui en vigueur dans la publicité qui coïncide avec le moment de la formalisation de la commande, sauf erreur typographique ou jusqu'à épuisement des stocks.
Défauts et retours
En coupant les produits que nous vendons à la taille choisie par les clients, il n'est pas possible de retourner les produits, car ce sont des produits personnalisés. (Art 103 de la LGDCU).Le reste des produits qui ne doivent pas être coupés pour convenir au client, peuvent être retournés dans les délais établis par la loi, qui seront de 14 jours à compter de la date de livraison. Pour ledit retour, vous devez nous écrire à info@ratucos.com avant d'effectuer l'envoi.
Les frais de retour dans nos installations seront à la charge du client.
Si un produit présente un défaut, vous devez le notifier AVANT DE LE MANIPULER dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception, à l'adresse e-mail info@ratucos.com. Si le produit a été trafiqué (lavé, coupé, cousu...) par le client, vous ne pourrez pas vous prévaloir dudit défaut ou incident.
Droit de rétractation
Les clients résidant dans l'Union européenne se voient garantir par la loi le droit de résilier le contrat d'achat d'un produit pendant les 14 premiers jours suivant la livraison du produit, à des exceptions telles que les produits sur mesure. Dans notre cas, la coupe de tissus ou de mercerie adaptée au client relève des exceptions au droit de rétractation.
Pour annuler un achat pendant le délai de réflexion de quatorze jours, tant qu'il ne s'agit pas d'un produit coupé à la taille, envoyez un e-mail à info@ratucos.com en indiquant le motif du retour. Veuillez emballer le produit en question en toute sécurité et l'expédier dans les 14 jours suivant la date à laquelle le produit vous a été expédié.
Nous vous informons que nous ne pouvons pas accepter les retours si vous nous livrez le produit en main propre. Pour votre sécurité, nous vous recommandons d'utiliser un système d'expédition certifié.
Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge sauf si nous vous avons envoyé le produit par erreur, ou dans le cas où le produit est endommagé ou défectueux.
envois de retour
RATUCOS ne sera pas responsable des erreurs causées lors de la livraison lorsque l'adresse de livraison saisie par l'Utilisateur dans le formulaire ne correspond pas à la réalité ou que des données ont été omises. En cas d'erreur dans la livraison de la commande due à une indication erronée de l'adresse de livraison, les frais de réexpédition sont à la charge de l'Utilisateur.
Dans le cas où votre commande nous serait retournée, nous vous contacterons par e-mail.
- Si la commande a été retournée en raison d'une erreur RATUCOS, nous la renverrons dès que possible.
- Si la commande a été retournée pour ne pas être allée la chercher, nous nous engageons à réexpédier la commande. Les frais engagés seront à la charge du client.
- Dans le cas où une commande contre remboursement nous est retournée, si le client souhaite passer une nouvelle commande, il doit payer à l'avance.
Programme de points
Les clients de Ratucos peuvent accumuler des points pour leurs achats afin de générer des bons de réduction pour de futurs achats.
Pour chaque centime d'euro dépensé*, taxes comprises et hors frais de port, 1 point est généré. Les points expirent 60 jours après leur génération.
* Les broderies et les produits de la catégorie personnalisés ne sont pas inclus dans la promotion.
La génération a lieu 24 heures après l'envoi de la commande, étant annulée lorsque la commande n'est pas récupérée par le client pour quelque raison que ce soit.
Les points peuvent être convertis en bons de réduction dans les 60 jours suivant leur génération. Chaque point génère 0,0005 €, ce qui équivaut à 5 % de vos produits achetés.
Une fois le bon de réduction généré, il doit être utilisé dans un délai maximum de 48 heures. Passé ce délai, le bon de réduction expirera et ne pourra plus être utilisé. Ce bon doit être entré dans la section BONS dans le processus d'achat.
Dans le cas des regroupements de commandes, les points générés dans la commande initiale ne peuvent pas être appliqués aux commandes ultérieures, car il s'agit essentiellement d'une seule et même commande. Si cela est fait, vous perdrez le droit de participer à ce programme, perdant ainsi les points accumulés.
Vous pouvez consulter vos points au sein de votre espace client.
Ratucos se réserve le droit d'annuler le programme de points à tout moment, sans avoir à indemniser ses clients pour les points et bons générés et non utilisés.