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Aquí encontrarás toda la información relativa a las formas de envío, coste de portes, empresas de mensajería con las que trabajamos y nuestros plazos de entrega.
¿Quién te entregará tu pedido?
Trabajamos con CorreosExpress y con GLS para el envío de los pedidos realizados.
En Ratucos tú eres tú quien escoge la empresa de mensajería.
Podrás escoger la agencia con la que deseas recibir tu pedido en el apartado ENVÍO del proceso de finalización de compra de tu pedido.
- GLS te permite la opción de recogida en un punto o bien entrega en tu domicilio.
- Correos Express únicamente te permite la entrega en tu domicilio.
Costes de envío
Según tu lugar de residencia, el coste del envío varía.
En las siguientes tablas podrás conocer el coste del envío, según donde lo tengamos que enviar:
España peninsular
El coste es el mismo tanto si escoges CorreosExpress como GLS para la entrega.
-Pedidos de 0 a 49,99 €:
El coste del envío son 3,95 €
- Pedidos de 50,00 € en adelante:
El porte es gratis
Islas Canarias, Ceuta y Melilla: no realizamos envíos
Baleares
- Pedidos de 0 a 49,99 €:
CorreosExpress: 6,95 €
GLS: 10,50 €
- Pedidos de 50,00 € en adelante:
CorreosExpress: 3,95 €
GLS: 7,50 €
Portugal peninsular
- Pedidos de 0 a 49,99 €:
CorreosExpress: 3,95 €
GLS: 6,95 €
- Pedidos de 50,00 € en adelante:
CorreosExpress: portes gratis
GLS: 3,95 €
Portugal islas
No realizamos envíos
Austria, Alemania, Bélgica, Dinamarca, Francia, Holanda, Hungría, Italia, Luxemburgo y Polonia
- Pedidos de 0 a 49,99 €:
GLS: 10,70 € + IVA del país de destino
- Pedidos de 50,00 € en adelante:
GLS: 6,57 € + IVA del país de destino
América del Norte, Canadá, EEUU y México
El envío se realiza a través de Correos y la entrega la realiza FEDEX.
El coste del envío es de 95 € por bulto.
El bulto tiene un peso máximo de envío de 15 kg, pero depende más del volumen que muchas veces del peso.
Es posible, que según el importe del pedido, no quepa todo en un único bulto (pedidos de un importe elevado o bien dependiendo del tipo de tejido).
Las dimensiones del bulto son: cm de alto x cm de ancho x cm de fondo
América del Sur e Islas
No realizamos envíos
Plazos de salida de tu pedido
Trabajamos de lunes a jueves de 08:30 a 15:00 hs y los viernes de 07:00 a 15:00 hs. Durante ese horario enviamos nuestros pedidos.
Los pedidos, generalmente suelen ser preparados en un plazo de 24-48 Hs laborables desde su realización, sin contar en este tiempo los fines de semana.
Debes de tener en cuenta que los lunes se acumulan todos los pedidos del fin de semana y es bastante posible que los envíos realizados los lunes no salgan hasta el martes.
Así mismo estos son unos plazos orientativos y pueden verse alterados por lanzamientos de colección, periodos vacacionales de nuestras compañeras o situaciones o eventos ajenos a nuestra empresa.
Siempre trabajamos y ponemos todos los medios posibles para que tu pedido salga con la mayor rapidez posible de nuestro almacén ¡sabemos que estás deseando empezar a coser!
Seguimiento de tu pedido
Puedes consultar el estado actualizado de tu pedido en el apartado MI CUENTA y dentro de ello, MIS PEDIDOS.
Los estados por los que pasará tu pedido son:
- Pago aceptado
hemos recibido tu pedido y está en cola de preparación
* Con este estado te llegará un e-mail automático con la confirmación de tu pedido. Este mail no suele tardar más de 2 minutos en llegar desde que confirmas tu pedido.
- Preparación en curso
Una de nuestras compañeras en ese momento está ya preparando tu pedido.
- Enviado
Hemos preparado ya tu envío y no hay ninguna incidencia en su preparación.
* Tan pronto hayamos cambiado a este estado tu pedido, automáticamente recibirás un e-mail informándote de que hemos enviado tu pedido. Desde este momento ya no es posible realizar ningún cambio en tu pedido, ni de cantidades ni de modificación de datos de envío.
Una vez hayas recibido este e-mail ya no será posible hacer ningún tipo de corrección en los datos de envío ni en tu pedido.
Es posible que alguna vez puedas ver este estado en tu pedido:
- Pedido preparado, pendiente de gestión:
Significa que hemos tenido algún problema en la preparación de tu pedido y vamos a contactar contigo, primero por teléfono si vives en España o si no contestas lo haremos por e-mail. En el resto de países contactaremos contigo por vía e-mail.
¿Puedes hacer un añadido o una modificación de tu pedido?
Sí, si tu pedido está en estado PAGO ACEPTADO o PREPARACIÓN EN CURSO podemos hacer modificaciones sobre él.
Para ello ES MUY IMPORTANTE que nos llames a cualquiera de estos dos números, 986 334 244 o 644 117 969, ya que es posible que no podamos ver en tiempo un e-mail o WhatsApp.
Si tu pedido está ya en estado ENVIADO no será posible ya hacer ningún cambio o modificación de cantidad.