TECIDOS
Todos os tecidos são vendidos em centímetros ou por unidades no caso de sobras, sendo a quantidade mínima a especificada em cada tecido.
Por exemplo, se você quiser 50 cm de tecido, a quantidade do pedido será 50.
ARRECADAÇÃO
Todos os produtos de retrosaria são vendidos metro a metro ou por unidades.
Quanto tempo leva para um pedido chegar?
Geralmente, todos os pedidos feitos antes das 16:00 são enviados no mesmo dia e o tempo de transporte geralmente é de 24 horas, portanto, se não houver incidentes durante o transporte, geralmente no dia seguinte ao pedido, ele será entregue. em casa
Como posso pagar a minha encomenda?
Você pode pagar com cartão bancário, PayPal, Bizum, transferência bancária ou através do sistema de pagamento na entrega sem nenhum custo adicional para você, independentemente da forma de pagamento.
Como posso receber a minha encomenda?
Trabalhamos com a SEUR e CORREOS EXPRESS para a entrega das nossas encomendas em Espanha e Portugal Peninsular.
Os envios para as Ilhas Baleares serão efectuados através da SEUR ou CORREOS EXPRESS.
Para envios para a América do Norte, utilizamos o sistema de envio através do Express Certified Mail.
Para outros países europeus (Reino Unido, França, Itália, Alemanha, Dinamarca...) os envios serão feitos através da SEUR, sendo a sua subsidiária na Europa DPD.
Você pode enviar meu pedido por correio?
Lamentamos, mas não trabalhamos com o serviço de entrega dos Correios, certificados e não certificados.
Área de distribuição e vendas
A RATUCOS comunica que o território em que aceita e distribui encomendas é o que se inclui na Espanha continental, Resto da Europa e América do Norte. Caso pretenda fazer uma encomenda fora desta zona, deverá contactar-nos previamente.
Processo de compra
No processo de compra eletrônica você pode obter as seguintes informações:
- Informação sobre o produto oferecido ao cliente: fotografia do produto, número de referência, preço, descrição. Não prometemos que a fotografia do produto seja igual ao produto real.
- Informação sobre o preço: é informado o preço final de venda do produto, incluindo IVA e excluindo os portes de envio.
Incidentes
Se necessitar de retificar alguma informação sobre a sua encomenda, solicitar informação sobre a mesma ou comunicar alguma ocorrência, poderá fazê-lo através do número 986 33 42 44.
Política de preços
Reserva-se o direito de, a qualquer momento e unilateralmente, modificar o preço dos produtos e serviços oferecidos através do seu website. Para garantir ao cliente a certeza e segurança do preço dos seus produtos, este será o vigente na publicidade que coincida com o momento de formalização da encomenda, salvo erros tipográficos ou enquanto durarem os stocks.
Defeitos e devoluções
Ao cortar os produtos que vendemos no tamanho escolhido pelos clientes, não é possível devolver os produtos, pois são produtos personalizados. (Art. 103 da LGDCU).Os restantes produtos que não tenham de ser cortados à medida do cliente, poderão ser devolvidos nos prazos estabelecidos por lei, que serão de 14 dias a contar da data de entrega. Para a referida devolução, deverá escrever-nos para info@ratucos.com antes de efetuar o envio.
O custo de retorno às nossas instalações será suportado pelo cliente.
Caso algum produto apresente defeito, deverá notificá-lo ANTES DE MANUSEÁ-LO no prazo máximo de 14 dias a contar da receção, para o endereço de correio eletrónico info@ratucos.com. Se o produto tiver sido adulterado (lavado, cortado, cosido...) pelo cliente, não poderá reclamar o referido defeito ou incidente.
Direito de retirada
Aos clientes residentes na União Europeia é garantido por lei o direito de rescindir o contrato de compra de um produto durante os primeiros 14 dias após a entrega do produto, com exceções como produtos feitos sob medida. No nosso caso, o corte de tecidos ou retrosaria à medida do cliente enquadra-se nas exceções ao direito de desistência.
Para cancelar uma compra durante o período de reflexão de catorze dias, desde que não seja um produto cortado à medida, envie um email para info@ratucos.com indicando o motivo da devolução. Por favor, embale o produto em questão de forma segura e envie dentro de 14 dias a partir da data em que o produto foi enviado para você.
Informamos que não podemos aceitar devoluções se nos entregar o produto em mãos. Para sua segurança, recomendamos que você use um sistema de remessa certificado.
Observe que os custos de devolução são de sua responsabilidade, a menos que tenhamos enviado o produto por engano ou no caso de o produto estar danificado ou com defeito.
Remessas de devolução
A RATUCOS não se responsabiliza por erros causados na entrega quando o endereço de entrega informado pelo Usuário no formulário não condiz com a realidade ou os dados foram omitidos. Se ocorrer um erro na entrega da encomenda devido a uma indicação incorreta da morada de entrega, os custos de reenvio são suportados pelo Utilizador.
Caso seu pedido seja devolvido para nós, entraremos em contato por e-mail.
- Caso o pedido tenha sido devolvido por erro da RATUCOS, reenviaremos o mais breve possível.
- Se o pedido foi devolvido por não ir buscá-lo, concordaremos em reenviar o pedido. As despesas incorridas serão da responsabilidade do cliente.
- No caso de um pedido de pagamento à vista nos ser devolvido, se o cliente quiser fazer um novo pedido, ele deverá pagar antecipadamente.
Programa de Pontos
Os clientes da Ratucos podem acumular pontos em suas compras para gerar vales de desconto em compras futuras.
Por cada cêntimo de euro gasto*, com impostos incluídos e portes excluídos, é gerado 1 ponto. Os pontos expiram 60 dias após serem gerados.
* Bordados e produtos da categoria personalizados não estão incluídos na promoção
A geração ocorre 24 horas após o envio do pedido, sendo cancelado quando o pedido não é retirado pelo cliente por qualquer motivo.
Os pontos podem ser convertidos em vales de desconto até 60 dias após a sua geração. Cada ponto gera € 0,0005, o que equivale a 5% dos produtos adquiridos.
Uma vez gerado o voucher de desconto, este deverá ser utilizado no prazo máximo de 48 horas. Após esse período, o cupom de desconto expirará e não poderá ser utilizado. O referido voucher deve ser inserido na seção VOUCHERS dentro do processo de compra.
No caso de combinações de pedidos, os pontos gerados no pedido inicial não podem ser aplicados aos pedidos subsequentes, pois essencialmente trata-se de um mesmo pedido. Caso isso seja feito, perderá o direito de participar neste programa, perdendo os pontos acumulados.
Pode consultar os seus pontos na sua área de cliente.
A Ratucos reserva-se o direito de cancelar o programa de pontos a qualquer momento, não tendo de compensar os seus clientes pelos pontos e vouchers gerados e não utilizados.