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LES TISSUS

Tous les tissus sont vendus en centimètres ou en unités dans le cas de retales, la quantité minimale étant celle spécifiée dans chaque tissu.

Par exemple, si vous voulez 50 cm d’un tissu, la quantité à commander sera de 50.

MERCERIE

Tous les produits de mercerie sont vendus en métro ou en unités.

Combien de temps faut-il pour arriver une commande?

En général, toutes les commandes passées avant 16h00 sont expédiées le même jour et le temps de transport est généralement de 24 H, donc s’il n’y a pas d’incidents pendant le transport, généralement le lendemain de la commande sera livrée à domicile.

Comment puis-je payer ma commande?

Vous pouvez le payer par carte bancaire, PayPal, Bizum, virement bancaire ou par le système de contre-remboursement sans frais supplémentaires pour vous, quel que soit le mode de paiement.

Comment puis-je recevoir ma commande?

Nous travaillons avec SEUR et CORREOS EXPRESS pour la livraison de nos commandes en Espagne et au Portugal Peninsular.

Les expéditions vers les îles Baléares seront par l’intermédiaire de SEUR.

Pour les expéditions vers l’Amérique du Nord, nous utilisons le système d’envoi par courrier express certifié.

Pour d’autres pays d’Europe (UK, France, Italie, Allemagne, Danemark) les envois seront effectués par l’entree de SEUR, sa filiale en Europe étant DPD.

Pouvez-vous envoyer ma commande par la Poste?

Nous sommes désolés, mais nous ne travaillons pas avec le service de livraison par la Poste, certifié et non certifié.

Zone de distribution et de vente

RATUCOS indique que le territoire sur lequel elle accepte et distribue des commandes est celui de l’Espagne péninsulaire, du reste de l’Europe et de l’Amérique du Nord. Si vous souhaitez passer une commande en dehors de cette zone, vous devez contacter au préalable.

Processus d’achat

Dans le cadre du processus d’achat électronique, vous pouvez obtenir les informations suivantes:

- Informations sur le produit offert au client: photographie du produit, numéro de référence, prix, description. Nous ne nous engageons pas à ce que la photographie du produit soit telle qu’elle est le produit réel.

- Informations sur le prix: le prix final de vente du produit est indiqué, TVA comprise et hors frais d’expédition.

Incidents

Si vous avez besoin de rectifier des données sur votre commande, demander des informations à ce sujet ou communiquer un incident, vous pouvez le faire par téléphone au 986 33 42 44.

Politique des prix

Le droit est réservé à tout moment et unilatéralement le droit de modifier le prix des produits et services proposés via son site web. Pour garantir au client la certitude et la sécurité du prix de ses produits, celui-ci sera celui en vigueur dans la publicité coïncidant avec le moment de formaliser la commande, sauf erreur typographique ou fin de stock.

Défauts et retours.

Pendant la période de garantie (15 jours) et si une réclamation par défaut est nécessaire sur le produit, les frais d’expédition seront à la charge de Ratucos. Si la photographie du produit ne correspond pas au produit réel, elle ne sera pas considérée comme un défaut du produit. Oui, ce sera un défaut si la description ne correspond pas au produit.

Avant toute expédition, vous devez contacter notre service à la clientèle par courrier admin@ratucos.com qui vous informera dûment des étapes à suivre.

Les retours de produits utilisés, manipulés ou fabriqués par le client ne sont pas acceptés.

Chez Ratucos, nous ne prenons en charge que le coût du produit défectueux, ne nous rendant jamais responsables des coûts plus élevés du défaut du produit.

Dans le cas de retours de commandes pour des raisons non imputables à Ratucos, et si, après soustraction du montant du retour, le total de la commande est inférieur à 50 €, les frais d’expédition qui étaient gratuits pour dépasser la commande à ce moment-là de 50 € seront déduits du remboursement.

Droit de retrait.

Les clients résidant dans l’Union européenne ont le droit, par la loi, de résilier le contrat d’achat d’un produit pendant les premiers jours 7 suivant la livraison du produit. Ce droit s’applique à tous nos produits.

Pour annuler un achat pendant la période de réflexion de sept jours, envoyez un e-mail à admin@ratucos.com indiquant la raison du retour. Emballez le produit en question en toute sécurité et envoyez-le avant 7 jours à la date à laquelle le produit vous a été expédié.

Nous vous informons que nous ne pouvons accepter les retours si vous nous livrez le produit en main. Pour votre sécurité, nous vous recommandons d’utiliser un système d’expédition certifié.

Veuillez noter que les frais de retour sont à votre disposition, sauf si nous vous avons envoyé le produit par erreur ou si le produit était endommagé ou défectueux.

Retour des envois.

RATUCOS n’est pas responsable des erreurs causées lors de la livraison lorsque l’adresse de livraison saisie par l’utilisateur sur le formulaire n’est pas conforme à la réalité ou que des données ont été omises. S’il y a une erreur dans la livraison de la commande due à une indication incorrecte de votre part de l’adresse de livraison, les frais de transfert sont à la charge de l’utilisateur.

Si votre commande nous est retournée, nous vous contacterons par e-mail.

  • Si la commande a été retournée en raison d’une erreur RATUCOS, nous la transmettrons dès que possible.
  • Si la commande a été retournée pour ne pas aller la chercher, nous accepterons le transfert de la commande. Les frais occasionnés relèvent de la responsabilité du client.
  • Dans le cas où une commande contre remboursement nous seraient retournées, si le client veut passer une nouvelle commande, il devra la payer à l’avance.
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