TELAS

Todas las telas son vendidas en centímetros o por unidades en el caso de retales, siendo la cantidad mínima la especificada en cada tela.

Por ejemplo, si quiere 50 cm de una tela, la cantidad a pedir será 50.

MERCERÍA

Todos los productos de mercería se venden de metro en metro o por unidades.

¿Cuánto tarda en llegar un pedido?

Generalmente todos los pedidos realizados antes de las 16:00 Hs son enviados en el mismo día y el tiempo de transporte suele ser de 24 Hs, por lo que si no hay incidencias durante el transporte, generalmente al día siguiente de realizarse el pedido se entregará en domicilio.

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Puede pagarlo con tarjeta bancaria, PayPal, transferencia bancaria o bien mediante el sistema de contra-reembolso sin cargo adicional alguno para usted, sea cual sea la forma de pago.

¿Cómo puedo recibir mi pedido?

Trabajamos con SEUR y CORREOS EXPRESS para la entrega de nuestros pedidos en España y Portugal Peninsular.

Los envíos a las Islas Baleares serán a través de SEUR.

Para los envíos a América, utilizamos el sistema de envío a través de Correos Certificado.

Para otros países de Europa (UK, Francia, Italia, Alemania, Dinamarca..) los envíos se realizarán mediante SEUR, siendo su filial en Europa DPD.

¿Pueden enviar mi pedido por Correos?

Lo sentimos, pero no trabajamos con el servicio de entrega por Correos, tanto certificado como sin certificar, a excepción de los envíos a América

 Zona de distribución y venta

 www.ratucos.com comunica que el territorio en el que acepta y distribuye pedidos es el comprendido en España peninsular, Resto de Europa y América. Si quiere hacer un pedido fuera de esta zona deberá ponerse en contacto previamente.

Los envíos fuera del área de aplicación del IVA se realizarán con un recargo equivalente al IVA, ya que al estar en régimen de recargo de equivalencia no se puede deducir el IVA soportado en la compra. Si no está de acuerdo con este recargo, por favor no compre. Puede preguntar sobre este respecto en admin@ratucos.com

Proceso de compra

En el proceso de compra electrónica podrá obtener la siguiente información:

- Información sobre el producto ofertado al cliente: fotografía del producto, número de referencia, precio, descripción.

- Información sobre el precio: se informa sobre el precio final de venta del producto, incluido IVA y excluidos los gastos de envío. Todo envío fuera de el territorio de aplicación del impuesto llevará un sobrecoste equivalente al IVA, al tratarse de una empresa en recargo de equivalencia del IVA.

Incidencias

En caso de necesitar rectificar cualquier dato sobre su pedido, solicitar información sobre el mismo o comunicar alguna incidencia podrá hacerlo llamando por teléfono al  986 33 48 09.

Política de precios

Se reserva el derecho en cada momento y unilateralmente el derecho a la modificación del precio de los productos y servicios ofertados a través de su página web. Para garantizar al cliente la certeza y seguridad del precio de sus productos, éste será el vigente en la publicidad coincidente con el momento de formalizar el pedido, salvo error tipográfico o fin de existencias.

Defectos y devoluciones.

Durante el periodo de garantía (15 días) y en el caso de que fuera necesario realizar algún tipo de reclamación por defecto en el producto, los gastos de envío serán a cargo de Ratucos.

Antes de efectuar ningún envío deben ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del correo admin@ratucos.com que le informará debidamente de los pasos a seguir.

Derecho de desistimiento.

Los clientes residentes en la Unión Europea tienen garantizado por ley el derecho a desistir del contrato de compra de un producto durante los 7 primeros días tras la entrega del producto. Este derecho es aplicable a todos nuestros productos.

Para cancelar una compra durante el periodo de reflexión de siete días, envíe un correo electrónico a admin@ratucos.com indicando el motivo de la devolución. Empaquete el producto en cuestión de forma segura y envíelo antes de los 7 días a la fecha en que el producto le fue enviado.

Le informamos de que no podemos aceptar devoluciones si nos entrega el producto en mano. Para su seguridad, le recomendamos que utilice un sistema de envío certificado.

Tenga en cuenta que los costes de devolución corren de su cuenta a menos que le hubiésemos enviado el producto por error, o en caso de que el producto estuviese dañado o defectuoso.

 

Devolución de envíos.

www.ratucos.com no se hará responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Usuario en el formulario no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.  Si existe algún error en la entrega del pedido debido a una incorrecta indicación por su parte de la dirección de entrega, los gastos del reenvío corren de parte del Usuario.

En caso de que su pedido nos sea devuelto contactaremos por email.

  • Si el pedido ha sido devuelto debido a un error de www.ratucos.com lo reenviaremos tan pronto sea posible.
  • Si el pedido ha sido devuelto por no ir a recogerlo acordaremos el reenvío del pedido. Los gastos ocasionados serán responsabilidad del cliente.
  • En el caso de que nos sea devuelto un pedido contrareembolso, si el cliente quiere hacer un nuevo pedido deberá pagarlo por adelantado.